Поток лидов рос быстрее, чем отдел успевал отвечать
Во время дискавери к нам обратилось агентство недвижимости, которое в пиковые периоды обрабатывало более 100 новых лидов в день.
Каждая заявка попадала к одному из трёх менеджеров. Они вручную отвечали на одинаковые вопросы, выясняли бюджет, сроки покупки, предпочтения клиента — и только после этого переходили к продаже.
При большом потоке новые лиды просто стояли в очереди.
Деньги терялись не в продажах
Продажи тут ни при чём. И CRM тоже.
Деньги терялись на первичной квалификации — том самом этапе, где менеджер каждый раз пересказывает одно и то же новому лиду.
Автоматизировали не весь отдел продаж, а только этот этап.
AI-слой между рекламой и отделом продаж
Мы предложили AI-слой между рекламными каналами и отделом продаж.
После первого сообщения в диалог вступал ассистент. Отвечал на типовые вопросы по базе знаний, уточнял бюджет и сроки, собирал всё, что менеджеру обычно приходится выяснять в первые минуты разговора.
В конце диалога лид приходил менеджеру уже в виде готовой карточки.
ВХОДЯЩИЕ КАНАЛЫ ИНФРАСТРУКТУРА ИИ ЦЕЛЬ
┌──────────────┐ ┌──────────────┐
│ WhatsApp │───┐ ┌──▶│ Создание лида│
├──────────────┤ │ │ └──────────────┘
│ Telegram │───┼──▶ [ AI-Агент (Анализ & Квалификация) ]───┼──▶ [ Запись в CRM ]
├──────────────┤ │ │ ▲ │ │
│ Web-форма │───┘ │ │ └──▶ [ Менеджеру ]
└──────────────┘ ▼ │ ▲
[ Поиск по вектору ] │ │
│ │ │
▼ │ │
┌──────────────┐ │ │
│ База Знаний │─────────────┘ │
│ (ЖК, Прайсы) │ │
└──────────────┘ │
│ │
└─────────────────────────────────────────┘
если вопрос нестандартный ──▶ ручной перевод
(система не галлюцинирует)
Полный путь одного обращения на демо
На демонстрации мы показали полный путь одного обращения.
Клиент написал первое сообщение. Ассистент сам вёл весь диалог: отвечал на вопросы, уточнял детали, в конце передал менеджеру готовую карточку лида.
Менеджер подключался только после того, как квалификация была завершена.
Помимо переписки собрали дашборд и аналитику по всему потоку — воронку, источники и профиль горячих лидов.
Человека из продажи не убирали
Мы специально не пытались заменить менеджеров. Продажа недвижимости всё ещё требует участия человека.
А вот первичную квалификацию, повторяющиеся вопросы и ручное заполнение CRM забрали из рутины.
Чем закончилось
После демонстрации клиент решил использовать эту архитектуру в одном из следующих проектов. До внедрения дело не дошло — сделка не срослась.
Мы оставляем этот кейс как проектное решение: архитектуру, которую собрали и показали в работе.